콜센터 상담원이라는 직업은 많은 사람들에게 익숙한 서비스 직종 중 하나입니다. 누구나 한 번쯤은 고객센터로 전화를 걸어 상담을 받아본 경험이 있지만, 전화를 받는 상담원의 입장에서 하루가 어떻게 흘러가는지, 또 어떤 환경에서 일하는지는 잘 알려져 있지 않습니다. 상담원은 단순히 전화를 받는 것이 아니라, 고객의 문제를 해결하고 불만을 조율하는 중요한 역할을 맡고 있습니다. 그러나 동시에 감정 노동이 대표적으로 발생하는 직종이기도 하며, 정신적·육체적 부담이 크다는 평가가 많습니다. 본문에서는 실제 콜센터 근무환경의 특징과 상담원들이 겪는 어려움, 그리고 스트레스 관리법까지 객관적인 관점에서 자세히 살펴보겠습니다. 1. 콜센터 상담원의 하루 일과 와 업무콜센터 상담원의 하루는 착신 대기 상태로 시작됩니다..
